Politique d’expédition

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

SARL LA VRAIE GRAVURE assure les livraisons en France et à l'international, sous réserve des possibilités d'expédition et des éventuelles restrictions applicables à certaines destinations.

Délai de fabrication

Pour les produits nécessitant une fabrication ou une personnalisation, le délai habituel de fabrication est de 15 jours ouvrés maximum, hors délai de transport, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.

Ce délai commence à courir à compter de la validation de la commande, de la réception du paiement lorsque celui-ci est exigible et de la réception de l'ensemble des éléments nécessaires à la fabrication.

Pour les produits personnalisés, cela peut notamment comprendre la réception et la validation des textes, logos, photographies, fichiers ou maquettes nécessaires à la fabrication.

Le délai de fabrication est distinct du délai de transport.

Tout retard imputable au client, notamment en cas de demande de modification, d'absence de validation ou de transmission tardive d'informations nécessaires à la fabrication, peut entraîner un report du délai.

Modes de livraison

Les commandes peuvent être expédiées notamment par :

GLS ;
La Poste.

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le poids, le volume, la nature du produit et les conditions d'expédition.

Lorsque le service le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au client.

Les délais de transport dépendent du pays de destination et du service choisi. Ils s'ajoutent au délai de fabrication.

Retrait en magasin

Lorsque cette option est proposée lors de la commande, le client peut retirer gratuitement sa commande à l'adresse suivante :

SARL LA VRAIE GRAVURE
9 Route de Rennes
44700 ORVAULT
France

Le client est informé lorsque sa commande est prête à être retirée.

Le retrait s'effectue pendant les horaires d'ouverture communiqués par SARL LA VRAIE GRAVURE.

Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et de la marchandise.

En cas de dommage apparent, de colis ouvert ou détérioré, le client est invité, lorsque cela est possible, à :

prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
conserver l'emballage ;
signaler rapidement l'anomalie à SARL LA VRAIE GRAVURE ;
formuler, lorsque cela est possible, des réserves auprès du transporteur.

Le client est invité à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de sa réclamation.

Cette demande de signalement rapide ne constitue toutefois pas une condition à l'exercice des droits légaux du consommateur et ne peut avoir pour effet de limiter ou de supprimer les garanties légales.

Retard, perte ou problème de livraison

En cas de retard de livraison, de colis non reçu, de perte ou de problème constaté lors de la livraison, le client peut contacter SARL LA VRAIE GRAVURE à l'adresse :

lvg44@outlook.fr

Le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi du colis.

SARL LA VRAIE GRAVURE effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client des suites données à sa demande.

Les délais communiqués par les transporteurs sont susceptibles de varier en fonction de la destination et des circonstances de transport.

SARL LA VRAIE GRAVURE demeure tenue des obligations qui lui incombent légalement en matière de délivrance et de livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète ou erronée, le client doit en informer SARL LA VRAIE GRAVURE dans les meilleurs délais.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d'une erreur d'adresse imputable au client, leur prise en charge pourra être demandée au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Livraisons internationales

SARL LA VRAIE GRAVURE expédie ses produits dans le monde entier, sous réserve des restrictions applicables à certaines destinations.

Pour les livraisons hors de France, et notamment hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais sont à la charge du destinataire, ils restent à la charge du client.

Les formalités douanières peuvent également entraîner des délais supplémentaires qui sont indépendants du délai de fabrication.

Facturation

Le client peut, lorsque l'option est proposée lors de la commande, indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

La facture est alors établie avec les informations communiquées par le client.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une expédition :